faq

часто задаваемые вопросы

• Указаны актуальные номера телефонов технической поддержки.
• Есть возможность написать в любой удобный мессенджер прямо с сайта.
• Доступна форма для заказа обратного звонка.

• Специалисты 1-й линии технической поддержки фиксируют обращение в CRM-системе.
• Если проблему можно решить удалённо — подключаются к клиенту и оказывают помощь.
• Если требуется выезд на место — передают заявку выездным специалистам и согласовывают дату и время с клиентом.

• Время реакции на обращение — 10 минут с момента поступления.
• Экстренные выезды — выполняются незамедлительно.
• Плановые заявки — время и дата согласовываются с клиентом индивидуально.

1. Сразу реагируем на заявку.
2. Оперативно определяем причину проблемы.
3. Ищем наиболее быстрый и эффективный способ устранения.

• Консультации по телефону и в мессенджерах.
• Удалённое подключение с помощью сервиса AnyDesk.

• Серверы
• Компьютеры
• Сетевое оборудование
• Оборудование IP-телефонии
• Системы видеонаблюдения

Большой список программ, частично представлен на нашем сайте. Полный список уточняется индивидуально в зависимости от потребностей клиента.

Да, включает

Мы соблюдаем высокие стандарты защиты информации. Меры включают:

• Подписание соглашений о неразглашении с персоналом.
• Тщательный отбор сотрудников.
• Жесткие правила внутренней безопасности и крупные штрафные санкции при нарушениях.

• Настраиваются права доступа к информации согласно техническому заданию.
• В начале сотрудничества клиент предоставляет список ЛПР, от которых мы принимаем заявки по вопросам доступа. Обработка заявок осуществляется только после их одобрения.

Да, такие условия входят в стандартный договор.

• Выезд к клиенту для аудита текущей IT-инфраструктуры.
• Уточнение условий, пожеланий и составление плана работы.
• Подписание договора и соглашения о неразглашении.
• Передача логинов и паролей.
• Старт выполнения заявок клиента.

Для оценки и начала работы понадобится информация:

• О количестве серверов и их функциях.
• О количестве и типах сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и т.д.).
• О количестве и составе рабочих станций (компьютеры, ноутбуки и т.д.).

• Обследуем новое помещение.
• Если IT-инфраструктура отсутствует — обсуждаем схемы ее размещения.
• Монтаж локальной сети может быть выполнен заказчиком или нами (по договорённости).
• Если сеть уже проложена, подключение оборудования и запуск осуществляются в рамках абонентского договора.
• Стоимость абонентского обслуживания корректируется пропорционально количеству добавленного оборудования.

• 19–34 BYN за один компьютер.
• 49–79 BYN за один сервер.

• При необходимости можем организовать резервные каналы связи — это зависит от задач и критичности простоев для клиента.
• Мониторинг возможен (например, через Zabbix), если клиент располагает соответствующими ресурсами.

1. Использование CRM-системы

• Фиксация всех заявок.
• Отслеживание сроков, статуса выполнения, результатов.
• Приоритеты и отчеты по эффективности.

• После выполнения заявки отправляется запрос на оценку качества.
• Отзывы используются для улучшения работы.

• Повышение квалификации команд, внедрение актуальных технологий.

• Проверка заявок, выявление точек улучшения процессов.

• Временные пределы реакции прописываются в договоре.
• Стандарты обслуживания поддерживаются за счёт внутренней системы контроля и учета заявок через CRM.

• Задачи могут быть типовыми (2–3 минуты), а могут требовать длительной проработки.
• Многое зависит от специфики запросов, состава оборудования и особенностей инфраструктуры клиента.

• Загрузка сотрудников.
• Количество обработанных заявок.
• Время реакции и закрытия.
• Оценки клиентов по качеству обслуживания.