После анализа процесса работы нашего клиента было принято решение о внедрении системы IP – телефонии и интеграции ее с CRM системой 1С.

Для реализации этой задачи было сделано:

• развернут сервер на базе Asterisk;
• подключены GSM-номера от провайдеров А1 и МТС с помощью профессиональных VoIP-UMTS-шлюзов от производителя openvox;
• подключена SIP от провайдера БелТелеком;
• объединен офис, производство и call-центр в единую телефонную систему;
• организованы очереди звонков для call-центра;
• проведена интеграция телефонной системы с CRM-системой 1С;
• подключены все сотрудники офиса и контакт-центра к телефонной системе и настроена маршрутизация звонков, в том числе переадресация вызова на мобильные номера, что дало возможность сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в CRM системе;
• реализована фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий прямо в CRM).

Благодаря внедрению IP-телефонии и интеграции с CRM 1С:

1. количество исходящих звонков менеджеров call-центра выросло на 46%, из-за возможности выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную;
2. конверсия из звонка в сделку выросла на 71%, из-за автоматического создания лидов по новым клиентам, поднятии карточки клиента при звонке, и фиксации всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM, а также благодаря возможности просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
3. Также значительно упростилась работа руководителя отдела продаж из-за фиксации всех действий менеджеров в течение рабочего дня.

Как итог, стоимость привлечения одного клиента снизилась в 2,5 раза.